Comment joindre le service client Shine ?

Shine est un établissement bancaire Français qui propose plusieurs offres pour les indépendants, TPE, starts-ups et agences.

De plus, il vous fournit un compte pro 100% en ligne ainsi que des cartes bancaires virtuelles ou physiques adéquates à vos besoins.

Outre que les services bancaires traditionnels, la banque s’engage à vous accompagner dans votre quotidien dans le but d’accroître votre business.

Pour ce faire, elle met à votre disposition des moyens de contact qui vous aident à joindre ses conseillers.

Même si vous n’êtes pas encore client, vous disposez des canaux de communication permettant d’avoir plus de renseignements sur les offres et les fonctionnalités.

Afin de vous fournir toutes les informations demandées, le support à la clientèle de la banque est disponible en ligne et par courrier.

Nous vous présentons dans les lignes qui suivent les coordonnées de contact de Shine.

Canaux de communication service client Shine

Appeler les assistants de Shine Banque

Numéro de téléphone Shine

La banque vise à vous présenter toutes les informations nécessaires pour ouvrir votre compte pro ou obtenir votre carte bancaire physique.

La banque met également à la disposition des curieux et des journalistes des canaux de communication permettant de trouver les réponses de leurs questions.

Toutefois, si vous cherchez à joindre les conseillers de la banque par téléphone, il est malheureusement impossible.

En effet, pour réduire le temps d’attente pour la disponibilité du réseau, la banque estime que le contact électronique soit plus efficace.

Alors, elle vous propose les adresses électroniques ainsi que le chat en ligne pour transmettre vos demandes.

Contact mail de la banque

Dans le but de vous fournir les réponses de vos questions rapidement, Shine classifie le contact électronique selon la catégorie de votre demande.

Vous pouvez alors envoyer vos courriels à l’adresse adéquate en fonction du thème de votre interrogation :

  • Questions générales à la banque : promis_on_repond(@)shine.fr.
  • Interrogations concernant des partenariats : partners(@)shine.fr.
  • Pour les journalistes : presse(@)shine.fr.
  • Les redressements et liquidations judiciaires : procedures.collectives(@)shine.fr.

Si votre demande concerne un autre sujet, visitez la page suivante https://www.shine.fr/contacter-shine/.

Ainsi, vous trouverez les coordonnées de tous les autres départements de la banque.

Chat en ligne avec les conseillers Shine

Les clients de la banque bénéficient de la fonctionnalité de chat en ligne accessible depuis leurs comptes clients.

En effet, ce moyen de contact permet aux clients de joindre des conseillers Shine à tout moment et en toute sécurité.

Vous pouvez également faire opposition à votre carte bancaire depuis votre espace personnel.

Accédez alors à votre espace client (sur le site ou l’application mobile) pour communiquer avec un assistant de la banque.

Pour poser une question, il suffit de sélectionner l’icône de chat disponible sur votre écran.

En cas de perte de votre carte bancaire, vous pouvez faire opposition sous la section « Carte bancaire » disponible sur votre compte personnel.

Déposer une réclamation sur internet

Si vous n’êtes pas satisfait des services de la banque, vous pouvez prendre plainte.

Ou encore, vous pouvez déposer une réclamation en cas de retard de traitement de vos demandes par le support à la clientèle.

Quelle que soit votre raison, Shine vous invite à réclamer tous les services non satisfaisants afin de résoudre votre problème.

Pour ce faire, vous avez la possibilité de soumettre vos plaintes en ligne.

Ceci est faisable en visitant la page suivante https://help.shine.fr/fr/articles/4623268-comment-faire-une-reclamation.

Ensuite, appuyez sur le bouton « Déposer une réclamation en ligne ».

Veuillez par la suite répondre aux questions posées pour vous identifier ainsi que détailler votre problème.

De cette façon, votre réclamation sera transmise au support à la clientèle. Les assistants vous communiqueront la réponse dans les brefs délais.

Adresse du siège social Shine Banque

Le support à la clientèle de la banque sera également ravi de recevoir vos demandes par écrit. Vous pouvez donc envoyer vos questions et demandes par courrier.

Par exemple, la voie postale est valable pour demander de changer l’une de vos coordonnées (numéro de téléphone ou adresse).

Vous pouvez alors transmettre toutes vos demandes en les envoyant à l’adresse suivante :

Shine 

5 rue Charlot

75003 Paris

En plus, vous pouvez utiliser ce canal de communication pour déposer vos réclamations. Il suffit d’indiquer que vous envoyiez votre lettre au Service réclamations. 

Ainsi, le service concerné reçoit votre demande pour la traiter et vous fournit la réponse dans les plus courts délais.