Vous avez souscrit un crédit chez Younited Credit et vous avez besoin d’un renseignement sur votre dossier. Ou bien vous venez de remarquer un prélèvement sur votre compte et vous ne comprenez pas d’où il vient. Peut-être avez-vous simplement une question avant de vous engager. Dans tous ces cas, la même question revient : comment joindre le service client Younited Credit, et par quel moyen obtenir une réponse rapide ?
Younited Credit — anciennement connue sous le nom de Prêt d’Union — est une fintech française fondée en 2009, spécialisée dans le crédit à la consommation en ligne. Avec plus d’un million de clients en Europe et une note de 4,7/5 sur Trustpilot, la société jouit d’une réputation solide. Mais comme pour tout organisme de crédit, des questions, des doutes ou des désaccords peuvent surgir. Et dans ces moments-là, savoir exactement à qui s’adresser et comment, ça change tout.
Ce guide rassemble toutes les coordonnées officielles, les procédures à suivre et les conseils concrets pour contacter Younited Credit de la manière la plus efficace possible selon votre situation.
Le numéro de téléphone du service client Younited Credit
C’est souvent la première chose que l’on cherche quand on a un problème : un numéro à composer pour parler à quelqu’un. Sur ce point, Younited Credit fonctionne différemment des banques traditionnelles, et il vaut mieux le savoir avant de perdre du temps.
Quel numéro appeler quand on est client emprunteur Younited Credit ?
Le numéro de téléphone du service client Younited Credit n’est accessible qu’aux personnes ayant déjà souscrit un crédit auprès de la société. Il n’est pas affiché en page d’accueil comme on pourrait s’y attendre, et c’est voulu : Younited Credit oriente en priorité ses prospects vers le formulaire de contact et la FAQ.
Si vous êtes client emprunteur, vous pouvez joindre un conseiller au :
📞 01 78 42 53 00
Ce numéro vous permettra de parler directement à un membre de l’équipe pour toute question concernant votre dossier en cours, un remboursement, une modification de vos informations personnelles ou toute autre demande liée à votre crédit.
Quels sont les horaires du service client Younited Credit par téléphone ?
Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h30. Pas d’exception le week-end, pas de permanence le soir. Si vous avez tendance à penser à ces démarches le dimanche soir, notez-le dans un coin et appelez dès le lundi matin.
Pratiquement, les créneaux les moins chargés se situent généralement en milieu de matinée (entre 10h et 11h30) ou en début d’après-midi. Les fins de journée, surtout autour de 18h-19h, sont souvent plus engorgées.
Pour les questions portant sur votre assurance emprunteur, un service dédié est joignable aux horaires légèrement différents : du lundi au jeudi de 9h30 à 18h, et le vendredi de 9h30 à 16h45.
Y a-t-il un numéro gratuit Younited Credit ?
Le numéro 01 78 42 53 00 est un numéro géographique standard. S’il est inclus dans votre forfait téléphonique — ce qui est le cas pour la très grande majorité des abonnements mobiles et fixes aujourd’hui — il ne vous coûtera rien. En dehors de tout forfait, il est facturé au tarif d’un appel local.
En revanche, les numéros commençant par 08 qui circulent parfois sur des sites tiers ne sont pas des numéros officiels de Younited Credit. Évitez-les : certains sont surtaxés et ne vous mettront pas directement en relation avec la société.
Si vous n’êtes pas encore client, sachez que le service téléphonique ne s’adresse pas à vous à ce stade. Tournez-vous vers la FAQ ou le formulaire de contact détaillés plus bas dans cet article.
Et si vous êtes investisseur chez Younited Credit, le numéro dédié est le suivant : 01 41 90 17 45. Ce numéro est strictement réservé aux prêteurs et investisseurs ; il ne permet pas d’accéder au service emprunteurs.
Contacter Younited Credit par email
L’email reste l’un des moyens les plus efficaces pour contacter Younited Credit, notamment parce qu’il vous laisse une trace écrite de vos échanges — ce qui peut s’avérer précieux en cas de litige. La société propose plusieurs adresses selon la nature de votre demande.
Quelle adresse email utiliser selon votre demande chez Younited Credit ?
Younited Credit a structuré ses canaux email par type de demande. Utiliser la bonne adresse dès le départ accélère considérablement le traitement de votre dossier.
- Pour toute question liée à votre emprunt (suivi de dossier, remboursement, informations contractuelles) : emprunteur@younited-credit.fr.
- Pour déposer une réclamation officielle ou signaler un désaccord : reclamation@younited-credit.fr.
- Pour une question relative à votre assurance emprunteur : assurance@younited-credit.fr.
- Pour toute question liée à la protection de vos données personnelles : dpo@younited-credit.fr.
Que doit contenir votre email à Younited Credit pour obtenir une réponse rapide ?
Un email vague ou incomplet ralentit forcément le traitement. Pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse claire et rapide, pensez à inclure systématiquement les éléments suivants :
- Vos nom et prénom complets,
- Votre adresse email de souscription (si différente de celle utilisée pour l’envoi),
- Votre numéro de contrat ou numéro de dossier,
- Votre numéro de téléphone,
- L’objet précis de votre demande, formulé clairement en quelques lignes,
- Les pièces justificatives éventuellement nécessaires, en pièce jointe.
Plus votre message est précis, moins le conseiller aura besoin de revenir vers vous pour demander des compléments d’information. Et donc, plus vite vous obtiendrez votre réponse.
Le formulaire de contact Younited Credit : comment l’utiliser ?
Disponible directement sur le site officiel www.younited-credit.com, le formulaire de contact est accessible à toute heure, sept jours sur sept. C’est la solution recommandée si vous n’êtes pas encore client ou si vous ne disposez pas du numéro de téléphone réservé aux emprunteurs.
Où trouver le formulaire de contact sur le site Younited Credit ?
Rendez-vous sur la page d’accueil du site, puis cliquez sur la rubrique « Nous contacter ». Vous serez invité à préciser votre profil (emprunteur, futur emprunteur, investisseur, partenaire…) avant d’accéder au formulaire correspondant à votre situation. Cette segmentation permet à Younited Credit de router votre message vers le bon service dès le départ.
Comment remplir le formulaire de contact Younited Credit efficacement ?
Le formulaire vous demande de renseigner vos coordonnées, de sélectionner la nature de votre question parmi les catégories proposées, puis de rédiger votre message dans le champ dédié. Vous pouvez également joindre des documents si votre demande le nécessite.
Quelques conseils pratiques : soyez précis dans le champ « sujet », évitez les formulations vagues du type « problème avec mon crédit » et allez droit au but. Un conseiller lira votre message rapidement ; plus il est clair, plus la réponse sera pertinente.
Notez que le formulaire ne génère pas toujours d’accusé de réception automatique. Si vous avez besoin d’une preuve d’envoi — notamment dans le cadre d’une réclamation formelle — préférez l’envoi par email ou, encore mieux, par courrier recommandé avec accusé de réception.
L’adresse postale du service clients Younited Credit
Le courrier postal peut sembler anachronique à l’heure du tout-numérique, mais dans certains cas, il reste le moyen le plus fiable — et même le plus conseillé. C’est notamment vrai pour les réclamations formelles, les litiges ou toute situation où vous avez besoin d’une preuve horodatée de votre démarche.
Pour écrire à Younited Credit, adressez votre courrier à :
Younited Credit — Service Clients – Réclamations21 rue de Châteaudun
75009 Paris
France
Quand envoyer un courrier recommandé à Younited Credit ?
Dans tous les cas où votre courrier traite d’un litige, d’une réclamation ou d’un sujet ayant une portée juridique, envoyez-le en lettre recommandée avec accusé de réception. Cela vous permettra de prouver la date d’envoi et la réception par Younited Credit si vous avez un jour besoin de faire valoir vos droits.
Une fois votre courrier reçu, Younited Credit s’engage à accuser réception dans un délai de 5 jours ouvrés, et à vous apporter une réponse complète sous 10 jours ouvrés maximum. Dans les faits, ce délai peut varier selon le volume de courriers traités, mais la société est tenue de le respecter.
Conservez systématiquement une copie de tout ce que vous envoyez ainsi que le récépissé de recommandé. C’est un réflexe simple qui peut vous éviter bien des complications.
Comment accéder à l’espace client Younited Credit ?
L’espace client est probablement l’outil le plus utile une fois que vous avez souscrit un crédit chez Younited Credit. Il centralise toutes les informations relatives à votre dossier et vous permet de réaliser de nombreuses démarches de manière autonome, sans avoir à passer par le service client.
Connexion à l’espace client Younited Credit sur le site officiel
Accédez à votre espace personnel directement depuis la page d’accueil de www.younited-credit.com, en cliquant sur le bouton « Espace client & suivi » situé en haut à droite. Sur mobile, ce bouton est accessible via le menu déroulant.
Pour vous connecter, entrez l’adresse email que vous avez utilisée lors de la souscription de votre crédit, ainsi que votre mot de passe. Si vous avez oublié ce dernier, un lien de réinitialisation est disponible sur la page de connexion.
Une fois connecté, votre espace client vous permet de :
- Consulter votre tableau d’amortissement et l’état de vos remboursements,
- Suivre en temps réel l’avancement de votre demande de prêt,
- Effectuer un remboursement anticipé partiel ou total,
- Modifier vos coordonnées bancaires (RIB),
- Télécharger votre attestation d’assurance emprunteur,
- Contacter le support client via la messagerie intégrée,
- Effectuer de nouvelles demandes de crédit.
Comment utiliser l’application mobile Younited Credit ?
Younited Credit dispose d’une application mobile disponible sur iOS et Android. Elle donne accès aux mêmes fonctionnalités que l’espace client web, avec l’avantage de pouvoir gérer son dossier à la volée depuis son smartphone.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter — notamment si votre adresse email n’est pas reconnue — vérifiez bien que vous utilisez l’adresse avec laquelle vous avez initialement souscrit votre crédit. En cas de doute persistant, le service client peut vous aider à récupérer l’accès à votre compte.
Younited Credit est-il joignable sur les réseaux sociaux ?
Oui, Younited Credit est présent sur plusieurs plateformes sociales. Cela peut constituer un canal de contact alternatif, notamment pour des questions générales ou lorsqu’on n’obtient pas de réponse par les voies classiques.
Sur quels réseaux sociaux est présent Younited Credit ?
Voici les plateformes sur lesquelles la société est active :
- Facebook : facebook.com/younitedcreditfr
- Twitter / X : @younited
- Instagram : @younited
- LinkedIn : linkedin.com/company/younited-credit
Les réseaux sociaux peuvent être utiles pour obtenir une réponse rapide sur une question simple, ou pour signaler publiquement un problème qui n’a pas trouvé de solution par les voies classiques. Dans ce second cas, certains utilisateurs constatent que la visibilité d’un message public accélère parfois les choses.
Comment contacter Younited Credit en messagerie privée sans risque ?
Cela dit, une règle d’or s’impose : ne partagez jamais vos informations personnelles ou financières dans un commentaire public. Votre numéro de contrat, votre RIB, vos données bancaires n’ont rien à faire sur un fil public. Privilégiez toujours les messageries privées pour ce type d’échange, et encore, restez prudent quant aux informations sensibles que vous transmettez par ce biais.
En pratique, les réseaux sociaux sont davantage adaptés à une prise de contact initiale ou à une relance qu’à la résolution d’un litige complexe. Pour tout ce qui relève de la réclamation formelle, les emails et le courrier recommandé restent les canaux à privilégier.
La FAQ Younited Credit : commencez par là avant d’appeler
Avant de décrocher votre téléphone ou de rédiger un email, avez-vous consulté la section Questions-Réponses du site de Younited Credit ? Ce n’est pas une question rhétorique : selon les propres données de la société, 80 % des clients y trouvent une réponse directement, sans avoir besoin de contacter le service client.
Quels sujets sont couverts par le centre d’aide Younited Credit ?
Accessible depuis le centre d’aide officiel à l’adresse support-consumer.younited.com, la FAQ couvre un large spectre de sujets :
- Les étapes de la demande de crédit et les documents nécessaires,
- Le fonctionnement du remboursement anticipé (partiel ou total),
- L’accès à l’espace client et la récupération de ses identifiants,
- La modification des coordonnées bancaires,
- L’obtention d’une attestation d’assurance emprunteur,
- Les démarches en cas de difficultés financières ou de retard de paiement,
- La gestion d’un sinistre et les contacts de l’assurance,
- Le dispositif anti-fraude et la marche à suivre en cas d’usurpation d’identité.
La FAQ est structurée par thèmes et dotée d’un moteur de recherche interne. Tapez quelques mots-clés correspondant à votre situation et vous avez de bonnes chances d’obtenir une réponse en moins d’une minute.
C’est un réflexe qui peut vous faire gagner un temps précieux, surtout si votre question est courante. Les conseillers du service client vous orienteront d’ailleurs souvent vers cette ressource pour les demandes qui y sont déjà traitées.
Comment faire une réclamation officielle chez Younited Credit ?
Il arrive qu’un désaccord persiste malgré un premier contact avec le service client. Peut-être que la réponse reçue ne vous satisfait pas, que le problème n’a pas été résolu dans les délais annoncés, ou que vous contestez un montant prélevé. Dans ce cas, vous avez le droit de déposer une réclamation formelle.
Quelle est la procédure de réclamation chez Younited Credit ?
Étape 1 — Contactez le service client par email ou courrier. Adressez votre réclamation à reclamation@younited-credit.fr ou par courrier recommandé à l’adresse mentionnée plus haut. Exposez clairement les faits, les dates, les montants concernés et ce que vous attendez comme résolution. Joignez tous les justificatifs utiles : relevés de compte, captures d’écran, échanges précédents.
Étape 2 — Attendez la réponse dans le délai légal. Younited Credit s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrés et à vous apporter une réponse complète sous 10 jours ouvrés. Dans les cas complexes, ce délai peut être étendu à 2 mois maximum.
Étape 3 — En cas de réponse insatisfaisante, escaladez vers le Médiateur. Si la solution proposée ne vous convient pas, ou si vous n’avez toujours pas reçu de réponse au bout de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur de l’ASF (voir section suivante).
Quel est le délai de réponse légal du service réclamation Younited Credit ?
En tant qu’établissement de crédit agréé par l’ACPR, Younited Credit est soumis à des obligations réglementaires strictes en matière de traitement des réclamations. Ces délais ne sont pas simplement une promesse commerciale : ils ont une valeur contraignante. Si la société dépasse le délai de 2 mois sans vous apporter de réponse, cela constitue une absence de réponse valant rejet, et vous ouvre automatiquement la voie vers la médiation.
Que faire si Younited Credit ne vous répond pas sous 2 mois ?
Si Younited Credit ne vous a pas répondu de manière satisfaisante dans ce délai, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Association des Sociétés Financières (ASF). La procédure est simple, gratuite et indépendante. Nous y revenons en détail dans la section suivante.
Younited Credit ne répond pas : comment saisir le Médiateur de l’ASF ?
La médiation bancaire existe précisément pour les situations dans lesquelles le dialogue avec l’établissement financier n’aboutit pas. C’est un recours gratuit, indépendant et accessible à tout consommateur ayant épuisé les voies de recours internes avec Younited Credit.
Dans quels cas peut-on saisir le Médiateur de l’ASF contre Younited Credit ?
Vous pouvez saisir le Médiateur de l’ASF si :
- Vous n’avez reçu aucune réponse de Younited Credit dans un délai de 2 mois suivant votre réclamation écrite
- Ou si la réponse reçue ne vous satisfait pas et que vous souhaitez un avis indépendant
Il est impératif d’avoir d’abord tenté de résoudre le litige directement avec Younited Credit avant de saisir le médiateur. Sans cette démarche préalable, votre saisine ne sera pas recevable.
Comment contacter le Médiateur de l’ASF gratuitement ?
Le Médiateur de l’Association des Sociétés Financières est joignable par courrier à l’adresse suivante :
Monsieur le Médiateur de l’ASF75854 Paris Cedex 17
Vous pouvez également initier une saisine via le formulaire en ligne disponible sur le site lemediateur.asf-france.com. La procédure est entièrement gratuite et le médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour vous proposer une solution, ce délai pouvant être prolongé en cas de complexité du dossier.
Joignez à votre dossier de médiation l’ensemble de vos échanges avec Younited Credit, vos preuves d’envoi et de réception, ainsi que tous les documents relatifs au litige. Plus votre dossier est complet, plus le médiateur pourra se prononcer rapidement et efficacement.
Notez enfin que la médiation est facultative : si vous n’obtenez pas satisfaction par cette voie, rien ne vous empêche de saisir ensuite les juridictions compétentes.