Oui, c’est possible. Il suffit de désactiver Certicode Plus depuis votre Espace Client Internet, puis de le réactiver sur le nouveau smartphone grâce à un code reçu par SMS ou par courrier. L’ancien appareil n’intervient à aucun moment.
Perte, vol, écran brisé ou batterie morte : le scénario arrive plus souvent qu’on ne le croit. Selon le Baromètre du numérique 2025 de l’Arcep, 91 % de la population dispose d’un smartphone. Pour les clients de La Banque Postale, ce téléphone est aussi la clé des comptes en ligne. Alors, comment s’en sortir quand cette clé disparaît ? Voici des réponses vérifiées sur le site officiel de la banque.
Peut-on transférer Certicode Plus sans l’ancien téléphone ?
Pas au sens strict. On ne « déplace » pas Certicode Plus : on le désactive, puis on le réactive sur un autre appareil, comme l’explique la FAQ de La Banque Postale.
Pourquoi tant de rigueur ? Le service repose sur un « appareil de confiance ». Il combine ce que vous savez (votre code personnel) et ce que vous possédez (votre téléphone). C’est le principe de l’authentification forte imposée par la deuxième directive européenne sur les services de paiement, la DSP2 (directive (UE) 2015/2366).
Comment désactiver Certicode Plus sans l’ancien appareil ?
Depuis un ordinateur, en vous connectant à votre compte en ligne La Banque Postale. Le chemin officiel est le suivant : Mon profil > Authentification et sécurité > Certicode Plus > Gérer mon service > Désactiver le service.
Cette coupure est volontairement radicale. Tant que le service n’est pas réactivé, vous ne pouvez plus valider d’opération sensible ni vous connecter à l’application mobile. C’est le prix de la sécurité : l’ancien téléphone devient inutile pour quiconque le récupère.
Comment recevoir le nouveau code d’activation ?
Par SMS ou par courrier. Une fois l’application installée sur le nouveau téléphone, vous demandez l’activation. Le code arrive alors par SMS sur votre numéro sécurisé (Certicode), ou par voie postale. Gardez-le pour vous : un prétendu conseiller qui vous le réclame par téléphone fait partie des signaux d’alerte d’une arnaque bancaire les plus courants.
Les étapes sur le nouveau smartphone
- Téléchargez l’application La Banque Postale sur l’App Store ou Google Play.
- Suivez le parcours Certicode Plus et vérifiez vos coordonnées.
- Saisissez le code d’activation reçu.
- Choisissez un nouveau code personnel, puis donnez un nom à l’appareil.
Pensez ensuite à autoriser les notifications. Sans elles, les demandes de validation passent facilement inaperçues.
Combien de temps faut-il pour réactiver Certicode Plus ?
Quelques minutes par SMS, jusqu’à une semaine par courrier. Sans numéro sécurisé enregistré, le code part par la poste sous 5 à 7 jours ouvrés, comme le précise l’aide en ligne de La Banque Postale.
Prenons deux profils. Julien perd son téléphone un vendredi soir, mais son numéro sécurisé est à jour. Le samedi, il récupère sa ligne sur une nouvelle carte SIM, désactive le service et le réactive dans la foulée. Martine, elle, n’avait jamais renseigné ce numéro. Elle patiente donc jusqu’au vendredi suivant, sans pouvoir ajouter de bénéficiaire ni valider d’achat en ligne. Même banque, même incident, deux expériences radicalement différentes.
Que faire si le code d’activation n’arrive pas ?
Contrôlez votre numéro sécurisé. Il se consulte dans Mon profil > Authentification et sécurité > Certicode > Gérer mon numéro sécurisé. Ancien ou erroné, il envoie le SMS dans le vide. Et là, pas de raccourci en ligne : la modification se fait en bureau de poste.
Peut-on payer en ligne pendant la période de transition ?
Rarement. Les opérations soumises à une authentification forte restent bloquées : ajout de bénéficiaire, virement vers un nouveau compte, validation de la plupart des achats sur Internet. En revanche, vos prélèvements continuent et votre carte fonctionne normalement en magasin, y compris avec le sans contact de La Banque Postale. Un gros achat en ligne prévu ? Mieux vaut le décaler de quelques jours que de multiplier les tentatives refusées.
Que faire si on n’arrive plus à se connecter à l’Espace Client ?
Appelez le 3639 ou rendez-vous en bureau de poste. La DSP2 exige une authentification forte pour accéder aux comptes en ligne, et celle-ci est renouvelée régulièrement. Si l’Espace Client réclame justement une validation Certicode Plus alors que l’appareil a disparu, vous ne pourrez pas désactiver le service seul.
Bonne nouvelle : le 3639 est un service gratuit, seul le prix de l’appel s’applique, d’après le document d’information tarifaire 2026 de La Banque Postale. Au guichet, présentez une pièce d’identité. C’est aussi l’occasion de mettre à jour votre numéro sécurisé.
Peut-on activer Certicode Plus sans smartphone ?
Non. Le service fonctionne uniquement avec l’application mobile La Banque Postale. Sans smartphone ni tablette, vous pouvez sécuriser vos opérations avec le numéro sécurisé (Certicode) ou rencontrer un conseiller pour trouver une solution adaptée.
Une tablette peut d’ailleurs jouer le rôle d’appareil de confiance. C’est même l’option la plus souple : vos comptes restent alors consultables depuis n’importe quel smartphone ou tablette.
Comment éviter ce problème la prochaine fois ?
Gardez votre numéro sécurisé à jour. Ce simple réflexe transforme une semaine d’attente en quelques minutes.
- Vérifiez ce numéro une fois par an dans votre Espace Client.
- Changement de téléphone prévu ? Basculez Certicode Plus tant que l’ancien fonctionne encore.
- Mémorisez votre code personnel, sans jamais l’enregistrer dans le téléphone.
- Vous changez souvent de smartphone ? Envisagez une tablette comme appareil de confiance.
Perdre son téléphone n’a rien d’agréable. Côté Certicode Plus, la marche à suivre reste pourtant simple : désactivation, nouveau code, réactivation. Tout se joue sur un détail souvent négligé, le numéro sécurisé. Prenez deux minutes aujourd’hui pour le vérifier : le jour où votre smartphone vous lâchera, vous serez soulagé de l’avoir fait !