La résiliation d’un compte Pixpay peut paraître simple, mais elle nécessite une démarche bien réfléchie et méthodique. Pixpay, en tant que néobanque pour adolescents, offre une flexibilité intéressante grâce à son absence d’engagement. Toutefois, la clôture de compte doit être réalisée avec soin pour éviter des complications, notamment concernant les fonds restants ou les éventuels frais.
C’est pour cette raison qu’on vous présente un guide complet pour fermer le compte votre enfant facilement.
Pourquoi fermer un compte Pixpay ?
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les jeunes utilisateurs décident de se désabonner de Pixpay :
- Inutilisation : L’adolescent a grandi ou n’utilise plus le service.
- Changement de solution bancaire : Une alternative semble plus adaptée.
- Rationalisation budgétaire : Réduction des services actifs pour optimiser les dépenses.
- Problèmes de satisfaction : Le service ne répond pas aux attentes.
Les points à vérifier avant de supprimer un compte Pixpay
Avant de commencer la procédure pour arrêter votre compte pix pay d’un ado, on vous présente certaines démarches à réaliser. Cela vous permettra de résilier votre carte de paiement tranquillement et sans des frais supplémentaires.
1. Transférer les fonds restants
- Compte adolescent : Assurez-vous que tout le solde est transféré vers un IBAN français avant la résiliation.
- Réserve parent : Videz également les montants restants dans la réserve parent si applicable.
Que se passe-t-il si des fonds restent ?
Pixpay conserve temporairement les montants après la clôture. Vous devrez fournir un IBAN pour les récupérer, ce qui peut entraîner un délai supplémentaire.
2. Annuler les abonnements liés
Certains paiements automatiques (Netflix, Spotify, etc.) peuvent être connectés au compte Pixpay. Annulez-les pour éviter des prélèvements inattendus.
3. Respecter les délais
Le préavis est une contrainte importante dans cette démarche :
- Effet de la fermeture de compte : Elle prendra effet à la fin du mois déjà réglé.
- Délai pour éviter une facturation supplémentaire : Faites votre demande au moins 5 jours avant la clôture du mois en cours.
4. Gérer les urgences
En cas de perte, de vol ou de suspicion de fraude, demandez une suspension immédiate via l’application, puis une suspension en ligne définitive.
5. Informer l’adolescent
Si vous résiliez un compte adolescent, expliquez-lui la démarche et proposez une alternative (compte classique). Cela évitera des malentendus.
Frais associés à cette demande
Bien que la carte bancaire Pixpay soit une offre sans engagement, voici quelques tarifs et conditions à connaître lors de la clôture :
- Virements SEPA sortants : Un frais de 1 € est appliqué pour chaque transfert effectué.
- Compte inactif : Si le compte reste inactif pendant 12 mois, 30 € par an peuvent s’appliquer.
Les étapes pour résilier un compte Pixpay
La suppression de compte peut se faire via diverses méthodes. Choisissez celle qui vous convient :
1. Fermer son compte via l’application Pixpay
- Connectez-vous à l’application.
- Accédez aux paramètres.
- Sélectionnez l’adolescent concerné.
- Cliquez sur « Gérer l’abonnement« , puis « Clôturer un compte« .
- Suivez les instructions.
2. Envoyer un e-mail
Envoyez une demande à hello(@pixpay.fr, en précisant :
- Nom et prénom du titulaire.
- Adresse e-mail associée.
- Toute autre information permettant d’identifier le compte.
3. Adresser un courrier recommandé
Rédigez une lettre (modèle ci-dessous) et envoyez-la à cette adresse de résiliation :
BFF Financial Services
93 boulevard Haussmann
75008 Paris
Voici un modèle de lettre de résiliation
[Votre prénom et nom]
[Votre adresse complète]
[Code postal et ville]
À l’attention de :
BFF Financial Services
93 boulevard Haussmann
75008 Paris
Date : [Insérez la date]
Objet : Demande de résiliation du compte Pixpay
Madame, Monsieur,
Je vous demande par la présente de bien vouloir résilier le compte Pixpay associé aux informations suivantes :
- Nom et prénom du titulaire : [Votre nom]
- Adresse e-mail associée : [Votre e-mail]
- Numéro de compte (si applicable) : [Numéro]
Je vous remercie de transférer les fonds restants (le cas échéant) vers le compte bancaire suivant :
- IBAN : [Insérez votre IBAN]
Dans l’attente de votre confirmation écrite, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre signature]
NB : Une fois le compte est supprimé, l’enfant ne peut plus utiliser sa carte virtuelle ainsi que sa carte physique.
Questions fréquentes sur la résiliation
1. Puis-je réactiver un compte après sa désactivation définitive ?
Non, une fois résilié, le compte ne peut pas être réactivé. Vous devrez créer un nouveau compte.
2. Que faire si ma demande est retardée ?
Contactez le service client par e-mail ou téléphone. Si le problème persiste, formalisez votre demande par courrier recommandé.
3. Dois-je justifier ma demande ?
Non, vous êtes libre de résilier sans fournir de justification.
4. Puis-je résilier un seul compte adolescent tout en conservant les autres ?
Oui, vous pouvez clôturer un seul compte adolescent. L’argent restant peuvent être transférés par banque vers un autre compte Pixpay ou un IBAN fourni.
5. Que faire si j’ai perdu mes identifiants pour accéder à l’application ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour récupérer vos identifiants ou contactez le support client.
6. Les relevés de compte restent-ils accessibles après la suppression de compte ?
Non, l’accès à l’historique des transactions est limité après la désactivation définitive. Téléchargez vos relevés avant de résilier.
7. La résiliation affecte-t-elle mes autres services Pixpay (réserve parent, carte) ?
Oui, tout abonnement au service associé au compte résilié sera automatiquement désactivé.
8. La clôture d’un compte peut-elle être immédiate ?
En cas de perte ou de fraude, une suspension immédiate est possible. La suspension définitive suivra le processus habituel.
9. Puis-je demander une fermeture anticipée avant la fin du mois payé ?
Non, cette décision prendra toujours effet au terme du mois déjà payé.
10. Que faire si le compte Pixpay appartient à un mineur sous tutelle ?
En tant que représentant légal, vous pouvez résilier le compte de l’adolescent sans son autorisation.
11. Combien de temps faut-il pour que la suppression de compte soit effective après la demande ?
Cette démarche est généralement effective :
- Via l’application : Immédiatement après la validation de la demande.
- Par e-mail ou courrier recommandé : Le délai peut varier de 5 à 10 jours ouvrés, selon le traitement par le service client.
12. Que se passe-t-il si je ne fournis pas d’IBAN pour transférer les fonds restants ?
Si aucun IBAN n’est fourni lors de la résiliation, Pix pay conserve temporairement les montants. Vous devrez contacter l’assistance et fournir un IBAN valide pour récupérer l’argent. Cela peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement.
13. Puis-je demander une clôture à une date spécifique ?
Oui, il est possible de demander une suppression de compte à une date précise, mais cela doit être mentionné explicitement dans votre demande (par e-mail ou courrier recommandé). Si aucune date n’est précisée, cette démarche prendra effet immédiatement ou lorsque le mois sera écoulé.
14. Que deviennent mes données personnelles après la résiliation ?
Après la clôture de compte, Pixpay conserve vos données personnelles pendant une période limitée, conformément aux obligations légales (comme la lutte contre la fraude ou les audits). Vous pouvez demander la suppression complète de vos données en contactant Pixpay et en exerçant votre droit au titre du RGPD.
15. La fermeture peut-elle être refusée dans certains cas ?
Oui, la suppression de compte peut être retardée ou refusée si :
- Le compte présente un solde négatif.
- Vous n’avez pas fourni les informations nécessaires pour identifier le compte (comme un IBAN valide).
Pour éviter tout problème, assurez-vous de régulariser votre compte avant de soumettre la demande.