Guide de connexion à mon espace client Floa Banque

Floa Bank est une banque 100% digitale filiale du groupe Crédit Mutuel et Casino, proposant à ses clients particuliers et professionnels une large gamme de produits de banque et d’assurance.

Anciennement nommée Casino Banque, elle n’a cessé de développer ses produits et services bancaires dans le but de vous satisfaire et vous simplifier la vie en intégrant l’e-banking.

Aujourd’hui, elle est devenue le leader des solutions de paiement sur Internet et mobile grâce à ses offres de crédits instantanés, les facilités de paiements, les cartes bancaires prépayées…

Elle vous accueille via son site Internet www.floabank.fr pour vous offrir un système de gestion de vos comptes à distance et en toute sécurité. En effet, chaque client bénéficie de son propre espace personnel qui peut y accéder à tout moment et où il soit à travers n’importe quel support.

Trouvez dans ce qui suit la démarche détaillée pour se connecter à votre espace client Floa Bank ainsi que tous les services bancaires en ligne que vous pouvez en bénéficier.

Comment se connecter à mon compte client Floa Bank?

Vous venez d’ouvrir un compte chez cette banque digitale? Vous avez souscrit à une offre de crédit en ligne? Vous allez bénéficier automatiquement d’un espace client vous permettant de bénéficier de nombreux services bancaires en ligne.

A cet égard, le service d’e-banking proposé par cet organisme financier est disponible 7j/7j et 24h/24h depuis n’importe quel support.

Tout comme pour accéder à votre compte Cyberplus Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, il suffit d’avoir une bonne connexion Internet pour se connecter à votre espace client Floa Banque comme suit:

  • Commencez par ouvrir le site officiel de cette banque en ligne via l’adresse suivante: www.floabak.fr

    floa bank casino

    Ceci est une capture écran du site www.floabank.fr

  • Ensuite, accédez à la rubrique “Espace client
  • Et voilà, l’interface d’authentification s’affiche sur votre écran
  • Identifiez-vous en mentionnant votre identifiant ainsi que votre mot de passe

    connexion espace client floa banque

    Ceci est une capture écran interface login

  • Confirmez enfin la connexion à votre compte en cliquant sur “Se connecter

Félicitations, vous allez être redirigé vers le tableau de bord de votre espace personnel. Il est possible alors de suivre l’ensemble de vos opérations bancaires en toute sécurité, consulter le solde de vos comptes…

Où trouver mes identifiants d’accès?

Dès l’ouverture de votre compte bancaire chez cet établissement financier, votre conseiller client vous informe que vous bénéficier d’un espace client à travers lequel vous pouvez consulter le solde de votre compte bancaire, réaliser des virements, demander une carte…

Et dans les plus brefs délais, vous allez recevoir un email mentionnant votre identifiant d’accès ainsi qu’un SMS mentionnant un mot de passe provisoire.

Sinon, si vous n’avez pas renseigné dans votre dossier ni votre adresse email, ni votre numéro de téléphone, vous allez les recevoir par courrier postal à l’adresse indiquée.

Et voilà, une fois que vous avez bien reçu vos codes d’accès, voici comment procéder lors de votre première connexion:

  • Rendez-vous à la rubrique “Espace client
  • Connectez-vous en utilisant les accès reçus: identifiant + mot de passe
  • Afin de vous assurer la sécurité de votre compte client, il vous sera demander de personnaliser votre mot de passe en le tapant 2 fois pour confirmation (Il doit être composé de 8 caractère minimum incluant une lettre majuscule et une minuscule et un chiffre).
  • Une confirmation de la prise en compte de votre nouveau mot de passe vient de s’afficher. Vous pouvez alors se reconnecter à votre espace client Floa banque en toute sécurité en utilisant votre identifiant ainsi que votre nouveau mot de passe.

Problèmes d’identification, quelles sont les solutions possibles?

Vous pouvez se trouver face à des problèmes de connexion à votre espace client, mais ne vous inquiétez pas, toujours il y’a des solutions pour les résoudre.

J’ai oublié mon identifiant, comment puis-je le récupérer?

Vous avez perdu votre identifiant pour accéder à votre espace client? Ne vous paniquez pas, il est possible de le demander une autre fois auprès de votre banque.

A cet égard, il suffit de cliquer sur le lien “Identifiant oublié” pour commencer les procédures de rappel de votre identifiant de connexion.

Une fois que vous cliqué sur ce lien, un petit formulaire s’affiche sur votre écran pour le remplir par toutes les informations demandées. N’oubliez pas de préciser la méthode de récupération de votre identifiant: par SMS ou par courrier postal.

Le service relations clients reçoit ainsi votre demande et se charge de la traiter dans les plus brefs délais.

Mot de passe oublié, comment le-réinitialiser?

Vous vous ne souvenez plus de votre mot de passe? Votre compte a été bloqué suite à 3 tentatives infructueuses?

En effet, pour faire face à ce type de problème rencontré, nous vous invitons de cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” et suivre les instructions demandées.

Par conséquent, vous allez être redirigé vers un formulaire pour pouvoir le réinitialiser. Renseignez alors toutes les coordonnées demandées et choisissez le mode de réception du nouveau code d’accès: en ligne ou bien par courrier postal.

Si vous avez choisi de l’obtenir en ligne, vous allez choisir un code de confirmation par SMS vous permettant de personnaliser un nouveau code d’accès et accéder à nouveau à votre espace client.

Sinon, vous allez recevoir un courrier postal mentionnant un code d’accès provisoire que vous devez le modifier pour assurer la sécurité de votre compte en ligne.

Accéder à mon compte client sur mobile

Votre banque est à la portée de votre main. Où vous soyez depuis votre mobile, il est possible d’accéder à votre compte bancaire en toute sécurité grâce à l’application mobile Floa Bank.

Pour bénéficier de ses différentes fonctionnalités, nous vous invitons de la télécharger gratuitement depuis les boutiques App Store et Google Play.application mobile floa banque

Une fois qu’elle est bien installée sur votre appareil,  connectez-vous à votre espace personnel en renseignant les mêmes accès que vous utilisez pour la version web.

Floa Bank contact

Si vous avez besoin de plus amples informations concernant les produits et services proposés, ou pour signaler un problème ou une réclamation, n’hésitez pas de joindre le service client de votre banque:

Contacter un conseiller client par téléphone

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas d’appeler un conseiller client Floa Bank par téléphone au 09 69 32 82 68 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Envoyer un email

Si vous êtes déjà un client, vous pouvez accéder à votre compte en ligne et demander l’aide auprès de votre conseiller client, sinon envoyez directement vos demandes à CRC@services.floa.fr

Sinon, si vous êtes un nouveau client, adressez vos demandes par courrier électronique à crc.services@floa-banque.fr

Vous pouvez également utiliser le service de chat en direct disponible sur le site. Il suffit d’accéder à la rubrique dédiée juste en bas de l’écran et entrer en contact avec un conseiller client.

Réseaux sociaux

Cette banque en ligne est disponible également sur les différents réseaux sociaux: Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn…

Il suffit donc de s’abonner à ses différentes et utiliser les messageries pour se mettre en contact avec son service client ou mettre un simple commentaire sur la page.

Courrier postal

Vous pouvez écrire au siège de la banque à l’adresse suivante:

Siège social de FLOA Bank (Banque Casino)
71 Rue Lucien Fau
Bâtiment G7
33300 Bordeaux

Sinon pour adresser vos réclamations, nous vous invitons de les envoyer directement à l’adresse suivante:

Centre de relation clientèle
36 rue Messines
59686 Lille Cedex 9

NB: Pour gagner du temps, vous pouvez consulter la page Questions/Réponses, où vous pouvez trouver les meilleures réponses aux questions les plus fréquentes.

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