Crédit Mutuel est une banque mutualiste qui opère dans les domaines de la banque, assurance, téléphonie mobile et médias. Aujourd’hui elle compte plus que 34 millions de clients, 5 535 points de vente, 4 succursales et 34 bureaux de représentation.
Pour simplifier votre quotidien et vous offrir un service de proximité, votre banque a pensé à vous en mettant à votre disposition un système de gestion de votre compte bancaire en ligne.
En quelques clics seulement, via une plateforme web bien sécurisée accessible depuis son site Internet ou via son application mobile, vous pouvez se connecter à votre compte Crédit Mutuel.
Découvrez dans ce qui la démarche à suivre pour se connecter sur l’application Crédit Mutuel et accéder à votre espace personnel sans rencontrer de difficultés.
Connexion à mon espace client Crédit Mutuel depuis l’application mobile
Comme il est possible de gérer votre compte bancaire à distance depuis le site Internet de Crédit Mutuel, vous pouvez à tout moment et où vous soyez se connecter à votre espace client depuis votre Smartphone ou tablette.
En effet, via une application mobile gratuite, vous pouvez vous identifier et accéder à l’ensemble de vos comptes et bénéficier d’une panoplie de services bancaires à distance.
Pour cela, nous vous invitons de télécharger l’application mobile Crédit Mutuel disponible sur App Store et Google Play.
Une fois qu’elle est bien installée sur votre appareil, suivez la démarche suivante pour se connecter à votre compte en toute sécurité :
- Lancez l’application sur votre appareil
Ceci est une capture écran de l’application mobile Crédit Mutuel
- Acceptez les conditions générales de son utilisation
- Puisqu’il s’agit de votre première connexion, il vous sera demandé de renseigner le code postal de votre caisse de Crédit Mutuel et cliquez sur le bouton « Valider«
- Et voilà, une interface d’authentification s’affiche sur votre écran
- Renseignez votre identifiant ainsi que votre mot de passe (Ceux qui vous ont été transmis lors de la souscription de votre contrat de banque à distance)
- Confirmez enfin votre identité en cliquant sur « Se connecter«
Félicitations, de cette façon, vous avez bien réussi l’accès à votre espace personnel depuis l’appli. Il est possible alors de gérer votre compte sur mobile et bénéficier de la totalité des services bancaires en ligne.
Remarque : S’il s’agit de la première connexion à Crédit Mutuel, et vous ne parvenez pas à vous connecter sur l’application mobile, il est impératif de vous connecter une première fois sur le site Internet avec le mot de passe temporaire qu’il vous a été transmis.
Une fois que vous avez réussi cette connexion, il est recommandé de modifier votre mot de passe et essayer à nouveau d’accéder à votre espace client depuis l’application mobile.
Comment activer confirmation mobile depuis l’application Crédit Mutuel ?
Pour réussir la connexion à votre compte client sur l’application, vous devez tout d’abord vous inscrire à Confirmation Mobile et activer cette option gratuitement.
Découvrons alors les étapes à suivre :
- Commencez tout d’abord par télécharger l’application sur votre appareil
- Identifiez-vous à votre espace client en utilisant les codes d’accès habituels
- Vous inscrire à Confirmation Mobile directement après votre connexion
Et voilà de cette façon, vous avez bien réussi l’activation du service confirmation Mobile, vous pouvez utiliser votre téléphone pour confirmer votre identité et accéder en toute sécurité à toutes vos données bancaires.
NB : Il est possible d’inscrire plusieurs appareils à cette option afin de valider l’identification à votre espace personnel Crédit Mutuel
Services bancaires proposés via l’application
Tout comme pour se connecter à votre espace personnel via la version web, une fois que vous êtes connecté depuis l’application mobile, vous allez bénéficier d’une panoplie de services à savoir :
- Gérer vos comptes en toute sécurité
- Consulter le solde de vos comptes
- Accéder à l’historique des dernières opérations
- Effectuer des opérations de virements entre vos comptes ou vers d’autres bénéficiaires
- Géolocaliser la caisse la plus proche de chez vous
- Prendre un rendez-vous avec un conseiller client
- Renouveler votre carte bancaire Crédit Mutuel
- Envoyer et recevoir des documents en toute sécurité
- Déclarer un sinistre en ligne
- Retrouver toutes les informations relatives à votre contrat
- Trouvez des guides complets pour vous accompagner à utiliser l’application mobile
- S’inscrire au service de sécurité « Confirmation Mobile«
Problème de connexion application mobile
Il est possible de se trouver face à des problèmes d’accès à votre compte client sur l’application mobile et ceci pour diverses raisons. Nous vous présentons dans ce qui suit les différents problèmes que vous pouvez rencontré accompagnés de leurs solutions :
Comment réinitialiser un mot de passe perdu ?
Vous vous ne rappelez plus de votre mot de passe ? Vous vous demandez est-il possible de le modifier ? La réponse est bien sûre que « Oui » à condition d’avoir en possession votre carte de clés personnelles et d’avoir renseigné le numéro de votre téléphone mobile en agence ou depuis votre espace personnel.
Si vous les possédez déjà, cliquez sur le lien « Je ne peux pas me connecter » depuis l’interface login et puis choisissez la rubrique « Réinitialiser votre mot de passer » et suivre ce qu’il vous sera demandé.
Par conséquent, un petit formulaire s’affiche sur votre mobile pour vous demander de saisir votre identifiant ainsi que votre nom de naissance.
Ensuite, choisissez la méthode de réception de votre nouveau mot de passe : par SMS ou bien par courrier postal. Enfin cliquez sur le bouton « Valider »
Votre demande sera envoyée au service client, mais vous devez savoir que si vous avez choisi de recevoir le nouveau mot de passe par courrier postal, il faut compter quelques jours.
Identifiant oublié, comment est-il possible de le récupérer ?
Si vous avez perdu votre identifiant, choisissez la rubrique « Récupérer votre identifiant » après avoir cliqué sur le lien « Je ne peux pas me connecter« .
Remplissez alors le formulaire qui s’affiche sur votre écran par : votre date de naissance, prénom, votre RIB du contrat (banque, guichet, numéro de compte…)
Enfin, validez votre demande et choisissez la méthode de réception de votre identifiant (SMS ou courrier postal)
Comment débloquer l’accès à mon compte ?
Malgré que vous avez bien renseigné vos identifiants de connexion, l’accès à votre espace client est toujours bloqué ? Dans ce que nous vous invitons de cliquer sur le bouton « Débloquer votre accès » et suivre les mêmes instructions citées ci-dessus pour réinitialiser votre mot de passe.
Si le problème de connexion sur l’application mobile persiste encore, n’hésitez pas de joindre l’assistance technique par téléphone en appelant le 0 969 39 00 88. (Le service est disponible 7j/7j et 24 h/24 h).
Contact et adresse Crédit Mutuel
Plusieurs moyens de contact s’offrent à vous pour contacter le service client de votre banque.
Numéro de téléphone
C’est en fonction de la nature de votre demande que cet établissement bancaire met à votre disposition plusieurs numéros de téléphone pour joindre son service client :
Pour joindre un conseiller client Crédit Mutuel, appelez le numéro non surtaxé 09 69 391 991 de 8h00 à 20h du lundi au vendredi et le samedi de 8h00 à 18h. Sinon, appelez le 09 69 36 20 20 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h
et le samedi de 8h30 à 16h. (Il est possible de choisir l’option être rappelé en laissant votre numéro de téléphone)
Si vous avez rencontré un problème de connexion à votre espace client, n’hésitez pas de joindre l’assistance technique en appelant le 0 969 39 00 88. Des conseillers clients sont joignables tous les jours de la semaine 24 h/24 h.
Pour faire une opposition à une carte bancaire perdue ou volée, appelez le 03 88 40 10 00.
Contacter un conseiller client en ligne
Pour avoir plus de détails sur les services bancaires en ligne proposés par cet établissement bancaire ou signaler un problème, il est possible de joindre l’un de ses conseillers clients en accédant à votre espace client.
Il est possible également de s’échanger avec le service client par email en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site à partir de la rubrique « Contacts »
Sinon, vous pouvez utiliser le service de chat en direct en se mettant en contact direct avec un agent virtuel. (Il suffit de cliquer sur la petite bulle « Besoin d’aide » en bas de votre écran.
Et pour vous faire gagner du temps, n’hésitez pas de consulter la FAQ où vous allez trouver les meilleures réponses aux questions les plus fréquentes classées par thématique.
Adresse postale siège social
Si vous n’avez pas reçu une réponse à votre demande par téléphone ou par email, nous vous recommandons de l’envoyer par courrier postal à l’adresse du siège social Crédit Mutuel: