Direct Ecureuil est un service mis à disposition des particuliers, clients de la banque et assurances la Caisse d’épargne afin que ces derniers puissent consulter leurs comptes en ligne et effectuer certaines opérations que nous évoquerons plus bas dans ce document. Ce service est disponible en ligne (par internet), via applications mobile pour smartphones et tablette ou également par téléphone.
Dans cet article nous vous aiderons à savoir comment s’abonner et se connecter à votre compte en ligne Direct Ecureuil. Nous évoquerons également les services bancaires ou d’assurance possibles à partir de votre espace personnel (consulter ses comptes, relevé bancaire, déclarer un sinistre ou suivre le dossier…).
Les services Direct Ecureuil de la caisse d’épargne
Afin de diminuer les déplacements en agence, la caisse d’épargne banque et assurances a créé son service de gestion de compte à distance. Ce dernier est destiné aux particuliers afin de les aider à consulter les comptes en ligne, voir les relevés bancaires en temps réel et effectuer diverses opérations courantes rapidement 24/24. Ce service englobe trois parties :
- Gestion de compte en ligne (accès internet)
- Application mobile pour tablettes et smartphones disponible sous android et iOS.
- Service téléphonique.
Si vous êtes un client vous n’avez pas encore un personnel, sachez qu’une fois abonné vous bénéficierez des services suivant sans avoir à se déplacer en agence :
- Consulter ses comptes en temps réel
- Visualiser le relevé de compte bancaire électronique
- Effectuer un virement de votre compte
- Ajouter un bénéficiaire
- Contacter votre conseiller bancaire
- Consulter l’état de prêts consommation et immobilier
- Imprimer votre RIB caisse d’épargne
- Consulter ses contrats d’assurance vie
- Gestion de vos contrat d’assurance en ligne
- Modifier vos coordonnées personnelles
- Autres opérations bancaire et d’assurances courantes
Direct Ecureuil accès aux comptes via internet
Pour accéder au service Direct Ecureuil en ligne via votre ordinateur et pouvoir gérer ses comptes via une interface facile et sécurisé, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel et se connecter à votre compte caisse d’épargne.
Ensuite, vous pouvez effectuer maintes opérations, bien qu’il vous faudra s’habituer avec les onglets (chose pas très évidentes au début). Côté sécurité, n’ayez aucune craintes parce que l’interface est sécurisée notamment par un certificat SSL. Les opérations peuvent être effectuées 7 jours / 7 – 24 h / 24 et ce, même durant les weekends.
Application mobile de la Caisse d’Épargne
L’application mobile est une forme simplifiée de la version disponible en ligne à partir du site internet.
Elle est présente sur les deux grandes plateforme Android et iOS (iPhone, iPad) (pour smartphones et tablette).
C’est une appli facile à utiliser et sécurisée. Toutefois, si vous utilisez cette application tentez de limiter l’accès de personnes tierces à votre appareil pour plus de sécurité.
Consulter ses compte par téléphone et SMS
Vous pouvez consulter vos comptes personnels à tout moment en appelant directement le 0 825 800 825 (0,15 € TTC/mn) ou sur le numéro court : 32 41. Ainsi, vous pouvez avoir une idée sur globale sur la situation de votre compte et aussi vous avez la possibilité de vous diriger vers un conseiller en cas de besoin.
Comment s’inscrire à Direct Ecureuil
Pour s’abonner à Direct Ecureuil, il suffit d’avoir un compte chez la Caisse d’Épargne et de faire une demande d’inscription soit :
- Faire en demande en ligne via le site internet
- En composant 32 41 (numéro non surtaxé : prix d’un appel local)
- Se rendre directement à l’agence ou de faire la demande à votre conseiller
Pour ceci, Il vous suffit d’avoir votre identifiant client (présent dans vos relevés bancaires).
Si vous êtes déjà client de la banque, n’oubliez pas que c’est totalement gratuit.
Se connecter à Direct Écureuil fr : consulter ses comptes
Pour se connecter sur votre compte personnel Direct Ecureuil de la caisse d’épargne et bénéficier de l’ensemble des services en ligne mis à votre disposition par la banque il suffit de :
- Se rendre sur le site officiel de la caisse d’épargne https://www.caisse-epargne.fr
- Choisir particuliers dans la liste déroulante en haut à côté du logo de la banque
- Ensuite, cliquer sur “Accès aux comptes”
- Insérer votre identifiant client que vous trouverez dans vos relevés bancaires
- Une dernière étape : insérer le mot de passe que vous avez reçu par courrier de votre agence
Mot de passe oublié ou problème de connexion
En cas de mot de passe oublié, deux moyens de régénérer votre code confidentiel sont proposés :
- Faire la demande de renouvellement de code directement en agence
- Cliquez sur “Code confidentiel oublié ?” et inscrivez votre adresse. Après quelques jours, l’agence vous enverra un courrier contenant le nouveau mot de passe.
Caisse d’épargne compte temporairement bloqué
Dans le cas ou votre compte Caisse d’Épargne est temporairement indisponible ceci est synonyme souvent de :
- Problème d’accessibilité général pour tous les clients Caisse d’épargne pour des raisons techniques (pannes sur les serveurs ou mises à jours de l’interface).
- Votre compte personnel est temporairement bloqué en raison de fausses manipulations de votre part: Plusieurs tentatives d’insertion de faux (ou anciens) identifiant ou mot de passe.
- Problème de sécurité liée à votre compte : la banque bloque temporairement l’accès à vos compte personnel afin d’identifier le problème. Le plus souvent la banque vous envoie un nouveau code (mot de passe) par courrier.
Si le problème persiste ou que vous ne comprenez pas à quoi est dûe l’erreur, nous vous conseillons de contacter votre conseiller ou se rendre directement en agence.